Zwroty i wymiany
Wypełnij i wyślij formularz zgłoszenia.
Prawo odstąpienia od umowy
- Kupujący będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru bez podania przyczyny.
-
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach wskazanych
w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in.
w odniesieniu do umów:
- świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone elektronicznie za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Sklep. Po wypełnieniu elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie idequi.pl, Klient otrzyma na wskazany przez siebie adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu wraz z datą i godziną jego złożenia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Funkcja złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w postacie elektronicznej będzie aktywna dla Klienta przez cały okres, w którym Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
-
Konsument lub Przedsiębiorca Konsument ma obowiązek na swój koszt zwrócić towar
Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił
od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
W przypadku nieodesłania Towaru, Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu
dokonanych przez Klienta płatności do dnia otrzymania Towaru.
Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, bez śladów użytkowania, na adres:
Enfels Kinga Trojanowicz-Oleksy
Topolowa 16M
32-005 Niepołomice - Sprzedawca nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i otrzymania Towaru jest zobowiązany zwrócić Klientowi dokonane przez niego płatności, w tym koszty przesyłki do Klienta Towaru, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca najtańszy oferowany w Sklepie koszt dostarczenia Towaru. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Przesyłki ze zwracanym Towarem nadane za pobraniem lub na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane.
- Poprzez zawarcie umowy Klient potwierdza, iż został pouczony o prawie odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru, a w przypadku zakupu Towaru wykonanego indywidualnie dla Klienta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
- Formularz wraz z dalszą instrukcją odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie.
Zwrot produktów
Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta na podstawie odpowiedzialności za zgodność z umową, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.
-
Towar jest niezgodny z umową, jeżeli niezgodne z umową pozostają:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował;
- cele, do których zwyczajowo używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
-
ilość i cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru
tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę
charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego
poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności
w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
- przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
- opakowania, akcesoria i instrukcje, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
- jeśli towar nie jest takiej samej jakości jak próbki i wzory, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy i nie odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
- Sklep może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy lub Sklep może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
- Sklep odpowiada z tytułu odpowiedzialności za zgodność z umową, jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie stwierdzona w okresie dwóch lat od momentu jego wydania. W przypadku wymiany Towaru lub spełnieniu Usługi na nowy termin ten biegnie od początku.
- Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Klient może złożyć reklamację na adres poczty elektronicznej Sklepu określony w §1 ust. 1 Regulaminu lub poprzez przesłanie oświadczenia na adres pocztowy Sklepu. W oświadczeniu Klient powinien opisać wadę i określić swoje żądanie przewidziane w ramach rękojmi.
- Klient powinien złożyć Sklepowi żądanie wynikające z odpowiedzialności za zgodność z umową nie później niż w ciągu roku od dnia zauważenia wady.
- W terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji, Sklep rozpatrzy jej zasadność. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sklep nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
-
Po uznaniu reklamacji Klient powinien na koszt Sklepu dostarczyć wadliwą rzecz
na adres:
Enfels Kinga Trojanowicz-Oleksy
Topolowa 16M
32-005 NiepołomiceW przypadku gdy z uwagi na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru będzie nadmiernie utrudnione, Konsument jest zobowiązany udostępnić Towar na miejscu, w którym się znajduje.
- Koszty wymiany lub naprawy Towaru ponosi Sklep.